Op deze pagina vindt u alle stappen en voorwaarden met betrekking tot een retourzending, herroeping of het melden van een probleem voor een product besteld bij SecuriForce Pro Shop.
Contact opnemen met de webshop
Voor elke retouraanvraag of bijstand kunt u schrijven naar contact@securiforceproshop.be onder vermelding van uw bestelnummer en de betrokken artikelen. Om een defect te melden, beschrijft u het probleem nauwkeurig en voegt u indien nodig foto's toe.
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende wetgeving beschikt u als consument (particulier) over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden. Dit recht geldt niet voor professionele aankopen via een bedrijfsaccount.
Gepersonaliseerde producten
Conform de wettelijke uitzonderingen geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd (zoals kleding met een bedrukt of geborduurd bedrijfslogo). Deze uitsluiting doet evenwel geen afbreuk aan uw garanties in geval van een fabricagefout of een duidelijke non-conformiteit.
Een retourzending regelen
- Retouradres : SecuriForce Pro Shop (Steve Festa), Rue des Chanterelles 196, 4100 Seraing, België (voorafgaand akkoord en retourinstructies worden per e-mail bevestigd).
- Procedure : Elke terugzending moet vooraf per e-mail worden aangemeld onder vermelding van de bestelreferentie.
- Retourkosten : De verzendkosten voor het retourneren in het kader van een herroeping uit persoonlijke overweging zijn ten laste van de klant. Ze worden door de webshop gedragen in geval van een fout onzerzijds of een defect product.
- Staat van de artikelen : Producten moeten verplicht worden teruggestuurd in nieuwe staat, ongedragen, niet gewassen, in de originele verpakking en voorzien van alle toebehoren en labels.
Terugbetaling
In geval van een goedgekeurde herroeping betalen wij het volledige betaalde bedrag (met uitzondering van de retourkosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen, via dezelfde betaalmethode als die werd gebruikt bij de initiële transactie.
Defect, beschadigd of niet-conform artikel
Indien u een fabricagefout of non-conformiteit vaststelt bij levering, zijn de wettelijke garanties van toepassing. Neem tijdig contact op met onze klantendienst per e-mail zodat wij de situatie kunnen valideren en een passende oplossing (vervanging of herstelling) kunnen organiseren.
Herroepingsformulier
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ons een ondubbelzinnige verklaring per e-mail sturen naar contact@securiforceproshop.be met vermelding van uw naam, adres, bestelnummer en uw beslissing om te herroepen.
Aanvullende informatie
Voor meer details over onze verbintenissen kunt u ook onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.