Retrouvez sur cette page l'ensemble des démarches et des conditions applicables pour un retour, une rétractation ou un signalement de problème concernant un produit commandé sur SecuriForce Pro Shop.
Contacter la boutique
Pour toute demande de retour ou de prise en charge, écrivez à contact@securiforceproshop.be en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Pour signaler un défaut, décrivez précisément le problème et joignez des photographies si cela est utile à l'évaluation.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, si vous achetez en tant que particulier (consommateur), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne s'applique pas aux achats professionnels passés via un compte entreprise.
Produits personnalisés
Conformément aux exceptions légales applicables, le droit de rétractation ne s'exerce pas sur les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (vêtements floqués, brodés ou marqués au nom d'une structure). Cette exclusion ne porte toutefois pas atteinte à vos garanties en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée.
Organiser un retour
- Adresse de retour : SecuriForce Pro Shop (Steve Festa), Rue des Chanterelles 196, 4100 Seraing, Belgique (l'accord préalable et les instructions de réexpédition vous sont confirmés par e-mail).
- Procédure : Toute réexpédition doit obligatoirement faire l'objet d'une notification préalable par e-mail avec mention de la référence de commande.
- Frais de retour : Les frais de port pour le renvoi des articles dans le cadre d'une rétractation de convenance sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par la boutique en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
- État des articles : Les produits doivent impérativement être retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine et munis de l'ensemble de leurs étiquettes et accessoires.
Remboursement
En cas de rétractation validée, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées (à l'exception des frais de retour) dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité à la livraison, les garanties légales s'appliquent. Contactez rapidement notre service client par e-mail afin que nous puissions valider la situation et organiser la solution adaptée (remplacement ou réparation).
Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous transmettre une déclaration dénuée toute ambigüité par e-mail à contact@securiforceproshop.be en y indiquant vos nom, adresse, numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Informations complémentaires
Pour plus de détails sur nos engagements, vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.